Retour- en Terugbetalingsbeleid – Thomasiny

⚠️ BELANGRIJK – GEDRAGEN SIERADEN WORDEN NIET RETOUR GENOMEN

Gedragen sieraden worden niet geaccepteerd als retour en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Onze sieraden worden direct op de huid gedragen. Vanwege hygiëne, kwaliteit en de bescherming van onze klanten accepteren wij uitsluitend artikelen die volledig ongedragen, onbeschadigd en vrij van gebruikssporen zijn.

Stuur daarom geen gedragen sieraden naar ons retour. Iedere retourzending wordt na ontvangst zorgvuldig gecontroleerd. Wanneer blijkt dat een artikel is gedragen of gebruikssporen bevat, wordt de retour geweigerd en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

📦 Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Binnen deze termijn moet de retour:

• vooraf bij ons worden aangemeld
• binnen de retourtermijn worden verzonden

Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden aangemeld of verzonden, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

✅ Retourvoorwaarden

Om voor een terugbetaling in aanmerking te komen, moet het artikel aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• Het artikel is volledig ongebruikt en ongedragen
• Het artikel bevat geen krassen, beschadigingen of gebruikssporen
• Het artikel verkeert in de originele staat
• De originele verpakking is compleet
• Eventuele accessoires die bij het product horen zijn aanwezig
• Het artikel is niet aangepast, gemanipuleerd of beschadigd

Alle retourzendingen worden bij aankomst zorgvuldig gecontroleerd.

Wanneer een artikel gedragen, beschadigd, bekrast, incompleet of anderszins gebruikt blijkt te zijn, kan de retour worden geweigerd.

In dat geval wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

⚠️ Gedragen sieraden

Gedragen sieraden worden niet retour genomen.

Dit geldt ook wanneer een sieraad slechts kort is gedragen en daardoor gebruikssporen heeft.

Onder andere de volgende situaties kunnen ervoor zorgen dat een retour wordt geweigerd:

• Krassen op het staal
• Zichtbare slijtage
• Beschadigingen
• Vervorming van het artikel
• Andere gebruikssporen
• Sporen die erop wijzen dat het artikel is gedragen

Omdat sieraden direct op de huid worden gedragen, kunnen wij gedragen artikelen vanwege hygiëne en kwaliteitscontrole niet opnieuw als nieuw verkopen.

Een artikel dat gedragen is geweest of gebruikssporen bevat, komt daarom niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

📨 Retour aanmelden

Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:

📧 info@thomasiny.nl

Vermeld in je e-mail:

• Je ordernummer
• Het artikel dat je wilt retourneren
• De reden van retour

Na beoordeling ontvang je de retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.

🚚 Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om je retour altijd te verzenden met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

Thomasiny is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren raken.

🔄 Controle en terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending wordt het artikel zorgvuldig gecontroleerd door ons magazijn.

Wij controleren onder andere:

• Of het artikel volledig ongedragen is
• Of er geen krassen of beschadigingen aanwezig zijn
• Of er geen gebruikssporen aanwezig zijn
• Of de originele verpakking compleet is
• Of het artikel in originele staat verkeert

Een retour wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het vervolgens 3 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

⚠️ Artikelen die niet worden terugbetaald

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Gedragen sieraden
• Artikelen met krassen of beschadigingen
• Artikelen met zichtbare gebruikssporen
• Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd
• Artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt of incompleet is
• Aangepaste of gemanipuleerde artikelen

🎁 Acties en bundels

Bij acties zoals 1+1 aanbiedingen, sets en bundels moeten alle ontvangen artikelen die onderdeel zijn van de actie samen worden geretourneerd.

Wanneer slechts een gedeelte van een actie of bundel wordt geretourneerd, vervalt de betreffende actie of korting.

Het terug te betalen bedrag kan in dat geval opnieuw worden berekend op basis van de reguliere verkoopprijs van de artikelen die worden behouden.

Ook voor artikelen uit acties en bundels geldt:

Alle artikelen moeten volledig ongedragen, onbeschadigd en vrij van gebruikssporen zijn.

❗ Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@thomasiny.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking.

Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk beoordelen en je verder helpen.

📞 Contact

Heb je vragen over je retour, omruiling of terugbetaling?

Neem dan contact op met onze klantenservice:

📧 info@thomasiny.nl

Team Thomasiny

---