Ruilen en retourneren
Retour- en Terugbetalingsbeleid Thomasiny
Bij Thomasiny staan kwaliteit, hygiëne en vakmanschap centraal. Onze sieraden zijn premium accessoires die direct op de huid worden gedragen. Om de kwaliteit voor al onze klanten te garanderen, hanteren wij een strikt retourbeleid.
Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig voordat je een retour aanvraagt.
📦 Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Binnen deze periode moet:
• de retour worden aangemeld
• de retour worden verzonden
Retourzendingen die na deze termijn worden verstuurd of ontvangen, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.
✅ Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het geretourneerde product voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:
• Het artikel is ongebruikt en ongedragen
• Het artikel bevat geen krassen, beschadigingen of gebruikssporen
• Het artikel wordt geretourneerd in originele staat
• De originele verpakking (doosje / pouch / accessoires) is compleet
• Het product is niet aangepast of gemanipuleerd
Alle retourzendingen worden bij aankomst zorgvuldig gecontroleerd.
Wanneer een artikel:
• gedragen is
• krassen bevat
• beschadigd is
• incompleet is
wordt de retour geweigerd.
In dat geval:
• wordt geen terugbetaling uitgevoerd
⚠ Belangrijk – Gedragen sieraden
Sieraden die zichtbaar gedragen zijn of gebruikssporen bevatten worden niet geaccepteerd als retour.
Dit geldt bijvoorbeeld bij:
• krassen op staal
• beschadigingen
• slijtage
• vervorming van het product
Wij behouden ons het recht voor om deze retouren definitief te weigeren.
📨 Retour aanmelden
Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
• je ordernummer
• het artikel dat je wilt retourneren
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
🚚 Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren altijd om je retour te verzenden met Track & Trace.
Thomasiny is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren raken.
🔄 Verwerking & Terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending:
• wordt deze gecontroleerd door ons magazijn
• wordt de retour binnen 14 werkdagen verwerkt
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van de bank kan het 3 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
⚠ Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
• artikelen met gebruikssporen of krassen
• artikelen buiten de retourtermijn van 14 dagen
• artikelen zonder originele verpakking
🎁 Acties & Bundels
Bij acties zoals 1+1 aanbiedingen of bundels moeten alle ontvangen artikelen samen worden geretourneerd.
Wanneer slechts één artikel wordt geretourneerd, vervalt de actie en kan de retour worden geweigerd of aangepast.
❗ Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via:
Voeg duidelijke foto's toe zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.
Contact
Voor vragen over je retour kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Download en print het formulier hieronder. Vul het in en stop het in je retourzending zodat wij je bestelling snel kunnen verwerken.
Download retourformulier (PDF)