Ruilen en retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Thomasiny

Bij Thomasiny streven we naar volledige klanttevredenheid. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

---

📦 Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je retour aan te melden én te verzenden. De retourzending dient binnen deze termijn door ons ontvangen te zijn.

---

✅ Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product:

• In nieuwstaat verkeren, zonder gebruikerssporen of beschadigingen
• In de originele verpakking zitten, inclusief alle meegeleverde accessoires (zoals doosjes of garantiekaarten)
• Niet gedragen zijn (denk aan: geen krassen, vlekken of andere sporen van gebruik)

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

---

📨 Retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Meld je retour altijd eerst aan, zodat wij weten dat deze eraan komt.

• Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@thomasiny.nl
• Vermeld je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je een bevestiging met duidelijke retourinstructies.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

---

🚚 Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze kunnen variëren per land en gekozen koeriersdienst. Zorg ervoor dat je retourzending voldoende gefrankeerd is.

---

🔄 Verwerking & Terugbetaling

Na ontvangst van je retour:

• Verwerken wij deze binnen 10 werkdagen
• Ontvang je een bevestiging zodra je retour is goedgekeurd
• Wordt het aankoopbedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

---

⚠ Uitzonderingen

• Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor geld, maar wél voor winkeltegoed of ruiling.
• 1+1 acties: Beide artikelen moeten worden geretourneerd om recht te hebben op restitutie. Ruilen voor een andere maat of kleur is wel mogelijk, mits correct aangemeld.

---

❗ Beschadigd of defect ontvangen?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@thomasiny.nl en voeg een duidelijke foto toe. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.

---