Ruilen en retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Thomasiny

Bij Thomasiny doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan bieden we je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourperiode

Je hebt 14 dagen de tijd om je artikel(s) terug te sturen na ontvangst. De retourzending moet binnen deze periode bij ons binnen zijn.

Retourvoorwaarden

• Artikelen dienen in de originele staat te verkeren, zonder zichtbare gebruikssporen of beschadigingen.
• Het product moet in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires (zoals garantiekaarten, doosjes, etc.) worden geretourneerd.
• Producten die beschadigd of gedragen zijn (zoals krassen op horloges of vlekken op sieraden) kunnen niet geretourneerd worden.

Retouraanvraag

Om een retour te starten, neem je contact op met Thomasiny.nl via e-mail. We sturen je vervolgens de benodigde instructies en een retourformulier. Artikelen die zonder retouraanvraag of zonder het retourformulier naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, afhankelijk van het land en de koerier die je kiest.

Verwerking van Retourzendingen

Na ontvangst van je geretourneerde pakket, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, ontvang je hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening of creditcard.

Exclusies

• Sale-items: Artikelen die in de uitverkoop zijn, kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling. Deze kunnen wel geruild worden voor een ander item of omgezet worden in winkeltegoed.
• 1+1 Acties: Als je een 1+1 actie hebt gekocht, moeten beide items worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkelkrediet verstrekken als slechts één van de twee items wordt geretourneerd. Je kunt echter één van de artikelen omruilen voor een andere maat of kleur, mits de retouraanvraag correct wordt ingediend.

Beschadigde of defecte producten

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@thomasiny.nl en stuur een foto van het defect. We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.